第三方物流經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查

發(fā)布于:2014/4/27  來(lái)源：m.kang120.com.cn  點(diǎn)擊次數(shù)：

    近年來(lái)，隨著我國(guó)物流業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)分工的不斷細(xì)化，第三方物流已成為一種重要的企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)許多行業(yè)有著強(qiáng)大的支撐和推動(dòng)作用，第三方物流企業(yè)也因此成為物流業(yè)的主力軍和上海物流行業(yè)代表。同時(shí)物流服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化、專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)，讓很多第三方物流企業(yè)已開(kāi)始意識(shí)到個(gè)性化物流服務(wù)的重要性。第三方物流企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)可以根據(jù)客戶的各種需求結(jié)合物流企業(yè)自身的資源特點(diǎn)而提供的特色服務(wù)、靈活服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)和特殊服務(wù)等，越來(lái)越多的第三方物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)只有提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量才能贏得更大的市場(chǎng)空間。

    總體來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)第三方物流企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)處于發(fā)展初期，存在個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目少、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不完整等問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙了物流個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，如何提高第三方物流企業(yè)的，指出這一問(wèn)題研宄受行業(yè)差異、區(qū)域差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異等的影響，目前尚未形成一個(gè)系統(tǒng)完整的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。2.闡述第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容，并在第三方物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，提出第三方物流個(gè)性化需求的概念。3.通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)中關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度的分析研宄，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查，從影響第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量因素的角度出發(fā)，選擇25個(gè)影響因素指標(biāo)，并以此構(gòu)建第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量影響因素結(jié)構(gòu)模型,利用DEMATEL方法對(duì)第三方物

    個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，如何評(píng)價(jià)個(gè)性化上海物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已成為眾多學(xué)者研宄的重要課題之一，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)研宄和問(wèn)卷調(diào)查分析，確定影響個(gè)性化物流服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)因素，構(gòu)建影響第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，并利用DEMATEL方法進(jìn)行實(shí)證分析，利用分析的結(jié)果對(duì)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文研宄的主要內(nèi)容包括：1.通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、第三方物流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)等的研宄綜述，對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的維度進(jìn)行分析流企業(yè)個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證分析，最后利用評(píng)價(jià)的結(jié)果提出提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議